服务中心

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①前期沟通项目:
客户向 客户经理详细介绍其业务目标,并一起 决定广告的预期效果。广告往 往只是营销计划中的一环。 

②收集信息:
客户经 理将为此收集尽可能多的信息,并向核 心部门战略规划、创意和 媒体作有关介绍。 

③战略规划:
广告公 司成立一个小组对项目任务进行分析——哪些类 型的消费者会使用该产品?他们为什么使用?怎样促 使人们购买该产品?在这个阶段,研究工 作是至关重要的,而且可以在消费者、行业专 家和已出版的参考资料之间展开。 战略规 划的目标是找出一个引人入胜的产品题材(称为定位),以及用 于广告创意的独特信息(概略创意)。 

④媒体规划:
一般是 与战略规划同时启动的。媒体小 组首先确定目标消费者的详细特征——他们的年龄有多大?他们的收入是多少?他们生活在什么地方?他们有什么习惯?从而根 据目标群体的媒体消费习惯,制订出 与之相适应的媒体计划。该计划 将提交给客户并(通过了之后)由媒体购买者所购买。

⑤创意设计:
创意小 组先制作出广告的早期版本。经创意 总监提出意见后,再交给 客户经理和战略设计师审阅并根据他们的意见作进一步的细微调整。 

⑥定稿:
创意作 品将提交给客户,如能通过,还将在 消费者当中进行测试。只有做 到吸引消费者的注意并促使他们试用这个产品,才能算是成功的广告——在这个 阶段中可能会时有修改。 

⑦广告制作推出:
营业经 理负责将广告发往推出地点并确保它能按媒体计划推出。这个过 程可能非常复杂,因为各 类广告必须在推出前的不同时间完成,户外、报社、杂志广 告一般在刊出前一个月到位,电视与 广播广告只是在播出前数天才要求送达。 

⑧广告跟踪:
对广告 活动进行跟踪是非常必要的,它能够 让客户与广告公司判断他们工作的成效,也能确 认需要变更之处。跟踪可 以通过多种途径进行,具体还 要取决于客户的业务目标。同时还 须评估产品销售情况及消费者的意见,并对媒 体购买情况加以检查。
售后服务
①售后保修期限为壹年,终身维护。  
②售后服务承诺  
   A、一年内 至少有两次不定期安全性能检查,并进行必要维护保养;  
   B、出现故障48小时内进入现场;  
   C、提供365天昼夜电话报修服务;  
③售后服务保障措施  
   A、设有专 门的售后服务部,为用户 提供全天候的服务与保障,24小时咨 询热线为用户开通,以保障 服务的及时与到位。  
   B、有专业 的售后服务技术员;  
   C、具有完 善的质量跟踪服务制度;  
   D、具有完 善的安全检查制度;


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